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武清物业公司客服电话礼仪

作者:武清物业公司 来源: www.jizihanyy.com 发布时间:2019-03-28
      对于武清物业公司来说,物业客服电话也是非常重要的,因为业主们遇到了问题,第一时间就会咨询客服。很多人可能认为,在麦克风前打电话和对方交谈是很容易的。实际上它和面对面交谈一样,不可掉以轻心,也需要注意相关的礼仪。那么物业客服所需注意的礼仪有哪些呢?

    1、及时接电话
    一般来说,在办公室里,应该在电话响三次之前接听电话,如果在六次响铃之后才接电话,就应该道歉:“很抱歉让你久等了。”如果客服人员在做一件不能及时答复的重要事情,接管人应该对此作出适当的解释。
    如果既不能及时接电话,又不要道歉,甚至不耐烦,这是非常不礼貌的。尽快接电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己没有被忽视。

    2、确认对方身份
    当对方打电话时,他们通常会自我介绍。如果没有听清楚或者不理解它,就应该主动询问问:“你是谁?我能为你做什么?你找谁?”然而,习惯上人们拿起电话听筒并问:“你好!你是谁?”这是从另一方听到的,奇怪和疏远,缺乏人情味。
    当你接到对方的电话时,你应该在接电话时先自我介绍:“你好!“我是xxx”如果你要找的人在附近,你应该说,“请稍等一下。”然后用手捂住麦克风,轻轻地问候你的同事,让他们接电话。如果你要找的人不在,你应该告诉他们并问他们,“你需要留个口信吗?我会替你传达的。”
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    3、讲究艺术
    接电话时,注意保持嘴和麦克风的距离在4厘米左右;耳朵要靠近麦克风,仔细听对方说话。最后,让对方完成电话,轻轻地把麦克风收起来。不要“砰”一声把原来的地方扔回去,这是极不礼貌的。最好是等对方先挂了电话。

    4、调整心态
    当你拿起手机时,一定要微笑。不要以为微笑只能出现在脸上,它会隐藏在声音里。一个亲切、温暖的声音会立刻给对方留下好印象。如果你紧绷着脸,声音会变得冷冰冰的。

    5、5W1H技巧
    用左手接听电话并用右手准备笔和纸,这样您就可以随时记录有用的信息。电话记录应该简单而完整,具体取决于5W1H的技能,即“When何时,Who何人,Where何地,What何事,Why为什么,HOW如何进行”

    因此,武清物业公司的客服人员都不应该太随便地接电话,而是要注意必要的礼仪和一定的技巧,以避免误会。无论是打电话还是接电话,客服人员都应该语调热情、自然、音量适中、表达清晰、简明扼要、文明礼貌。

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